最後更新時間：2026年5月
Lagora 訂閱會自動續訂，並按月預先收費。當前計費週期的費用一經支付通常不予退款，但帳單更正、升級相關的按比例調整，或下述第 4 節所述的情況除外。
您可以隨時從「我」→「用量與訂閱」→「取消」來取消訂閱。取消後將停止下一次續訂；您已付費的存取權限將持續至當前計費週期結束。除非您重新訂閱，否則不會再收取費用。取消訂閱本身不會退還當前計費週期的款項。
付費方案包含每日或每月信用額度，會在您使用服務時消耗。信用額度並非金錢：不可兌換現金，會在每個計費週期結束時（月方案）或每天結束時（日方案）重置，且除非我們明確說明，否則不會累積。促銷或贈送的信用額度不計入任何退款計算。取消或退款時未使用的信用額度不會單獨退款或轉換為現金。如果您使用自己的供應商 API 金鑰（BYOK），該供應商收取的任何費用均由他們直接計費，Lagora 不予退款。
在以下情況下，我們將退款或調整費用：因我方技術錯誤導致的重複收費；確認取消後發生的收費；與升級相關的現有付費訂閱替換，舊方案未使用的部分可能會根據支付處理商的結果按比例退款或轉為信用額度；因我方故障導致的持續服務不可用，且該中斷實質上妨礙了服務的使用，且我們批准按比例退款或轉為信用額度；以及根據您所在司法管轄區的強制法定權利要求的情況。本政策中的任何內容均不限制根據適用法律不可放棄的強制性權利。
請使用您帳戶上的電子郵件地址寄送郵件至 contact@lagora.ai，簡要說明問題和相關交易。我們目標是在 5 個工作日內回覆。核准的退款將透過原始付款方式退回，通常會在 5 至 10 個工作日內到帳，具體取決於您的銀行或發卡機構。
如果可能，請先聯絡我們，再向您的銀行或發卡機構提出退款爭議。我們將真誠地與您合作解決任何帳單問題。本政策中的任何內容均不限制任何根據適用法律不可放棄的退款爭議、付款爭議或消費者保護權利。無法透過協議解決的爭議受新加坡法律管轄，並在適用法律允許的範圍內，由新加坡法院專屬管轄。
如有退款或帳單問題，請透過 contact@lagora.ai 聯絡 Lagora Pte. Ltd.（統一編號 202554924D）。