退款政策
最後更新：2026年5月
1. 訂閱計費
Lagora訂閱自動續訂，並按月預付。當前計費週期的費用一經支付通常不予退款，除非是計費錯誤、與升級相關的按比例調整，或下述第4節所述的情況。
2. 取消訂閱
您可以隨時通過「我的」→「使用量與訂閱」→「帳單、發票與取消訂閱」取消訂閱，該操作會打開我們支付提供商的門戶。取消訂閱會阻止下一次續費；您的付費訪問權限將持續到當前計費週期結束。除非您重新訂閱，否則不會再被收費。取消訂閱本身不會退還當前計費週期的費用。
3. 積分與未使用餘額
付費計劃包含每日或每月的積分額度，隨您使用服務而消耗。積分並非貨幣：不可兌換現金，在每個計費週期（月付計劃）或每天（日付計劃）結束時重置，除非我們明確說明，否則不會結轉到下一週期。促銷或贈送的積分不計入任何退款計算。取消或退款時未使用的積分不會單獨退款或兌換現金。如果您使用自己的提供商 API 密鑰（BYOK），該提供商收取的任何費用均由他們直接計費，Lagora 不予退款。
4. 符合退款條件的情形
在以下情況下，我們將退款或調整費用：因我方技術錯誤導致的重複扣款；確認取消訂閱後發生的扣款；與升級相關的現有付費訂閱替換，舊方案未使用部分可根據支付處理結果按比例退款或抵扣；因我方故障導致服務持續不可用，且該中斷實質上妨礙了服務使用，我方批准按比例退款或抵扣；以及您所在司法管轄區強制性法定權利要求的情況。本政策中的任何內容均不限制適用法律下不可放棄的強制性權利。
5. 如何申請退款
請使用您帳戶關聯的電子郵件發送郵件至 contact@lagora.ai，簡要說明問題及相關交易信息。我們力爭在 5 個工作日內回覆。批准的退款將按原支付方式退回，通常需要 5-10 個工作日到帳，具體取決於您的銀行或髮卡機構。
6. 爭議與退單
如有可能，請在向銀行或髮卡機構發起退單前先聯繫我們。我們將本著誠信原則與您合作解決任何帳單問題。本政策中的任何內容均不限制任何根據適用法律不可放棄的退單、支付爭議或消費者保護權利。無法通過協商解決的爭議受新加坡法律管轄，並在適用法律允許的範圍內，由新加坡法院專屬管轄。
7. 聯繫我們
如有退款或帳單問題，請聯繫 Lagora Pte. Ltd. (UEN 202554924D)，電子郵件：contact@lagora.ai。