Последнее обновление: май 2026
Подписки Lagora продлеваются автоматически и оплачиваются ежемесячно авансом. Платежи за текущий расчетный период, как правило, не подлежат возврату после оплаты, за исключением корректировок биллинга, пропорциональных корректировок, связанных с переходом на более высокий тариф, или случаев, описанных в разделе 4 ниже.
Вы можете отменить подписку в любое время в разделе Я → Использование и подписка → Отменить. Отмена останавливает следующее продление; ваш платный доступ продолжается до конца текущего расчетного периода. С вас больше не будет списываться плата, если вы не оформите подписку заново. Отмена подписки сама по себе не возвращает средства за текущий расчетный период.
Платные тарифы включают ежедневный или ежемесячный лимит кредитов, который расходуется при использовании Сервиса. Кредиты — это не деньги: они не конвертируются в наличные, сбрасываются в конце каждого расчётного периода (ежемесячные тарифы) или каждого дня (ежедневные тарифы) и не переносятся, если мы явно не указали иное. Рекламные или бесплатные кредиты не учитываются при расчёте возвратов. Неиспользованные кредиты на момент отмены или возврата отдельно не возвращаются и не конвертируются в деньги. Если вы используете собственные API-ключи провайдера (BYOK), любые списания этим провайдером производятся им напрямую и не подлежат возврату через Lagora.
Мы вернем или скорректируем платежи в следующих случаях: двойные списания из-за технической ошибки с нашей стороны; списания, произошедшие после подтвержденной отмены подписки; замена существующей платной подписки на более высокий тариф, при которой неиспользованная часть старого тарифа может быть пропорционально рассчитана, возвращена или зачтена в соответствии с результатом платежной системы; длительная недоступность сервиса по нашей вине, когда сбой существенно препятствует использованию Сервиса и мы одобряем пропорциональный возврат или зачет; а также в случаях, предусмотренных обязательными законодательными правами в вашей юрисдикции. Ничто в данной политике не ограничивает обязательные права, от которых нельзя отказаться по применимому законодательству.
Напишите на contact@lagora.ai с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту, с кратким описанием проблемы и соответствующей транзакции. Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты осуществляются тем же способом оплаты и обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Пожалуйста, по возможности сначала свяжитесь с нами, прежде чем инициировать чарджбэк через ваш банк или эмитента карты. Мы будем добросовестно работать с вами для решения любых вопросов по биллингу. Ничто в данной политике не ограничивает права на чарджбэк, оспаривание платежа или права потребителей, от которых нельзя отказаться в соответствии с применимым законодательством. Споры, которые не могут быть разрешены по соглашению сторон, регулируются законодательством Сингапура и, в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством, подлежат исключительной юрисдикции судов Сингапура.
По вопросам возвратов и оплаты обращайтесь в Lagora Pte. Ltd. (UEN 202554924D) по адресу contact@lagora.ai.