Última atualização: maio de 2026
As assinaturas do Lagora são renovadas automaticamente e cobradas mensalmente de forma antecipada. Os valores referentes ao período de cobrança atual geralmente não são reembolsáveis após o pagamento, exceto para correções de cobrança, ajustes proporcionais relacionados a upgrades ou os casos descritos na seção 4 abaixo.
Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento em Eu → Uso e Assinatura → Cancelar. O cancelamento interrompe a próxima renovação; seu acesso pago continua até o final do período de cobrança atual. Você não será cobrado novamente, a menos que reassine. Cancelar uma assinatura não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual.
Planos pagos incluem uma cota diária ou mensal de créditos que é consumida conforme você usa o Serviço. Créditos não são dinheiro: não são resgatáveis em dinheiro, são redefinidos no final de cada período de cobrança (planos mensais) ou a cada dia (planos diários) e não são transferidos, a menos que explicitamente informado. Créditos promocionais ou cortesia são excluídos de qualquer cálculo de reembolso. Créditos não utilizados no momento do cancelamento ou reembolso não são reembolsados ou convertidos em dinheiro separadamente. Se você usar suas próprias chaves de API de provedor (BYOK), quaisquer valores cobrados por esse provedor são faturados por eles diretamente e não estão sujeitos a reembolso pela Lagora.
Reembolsaremos ou ajustaremos os valores nas seguintes circunstâncias: cobranças duplicadas resultantes de erro técnico de nossa parte; cobranças que ocorrem após um cancelamento confirmado; substituição de uma assinatura paga existente relacionada a upgrade, onde a parte não utilizada do plano antigo pode ser rateada, reembolsada ou creditada conforme o resultado do processador de pagamento; indisponibilidade prolongada do serviço causada por falha nossa, onde a interrupção impede materialmente o uso do Serviço e aprovamos um reembolso ou crédito proporcional; e quando exigido por direitos estatutários obrigatórios em sua jurisdição. Nada nesta política limita direitos obrigatórios que não podem ser renunciados pela lei aplicável.
Envie um e-mail para contact@lagora.ai a partir do endereço de e-mail da sua conta com uma breve descrição do problema e da transação relevante. Nosso objetivo é responder em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são devolvidos pelo método de pagamento original e normalmente chegam em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
Entre em contato conosco primeiro, se possível, antes de contestar uma cobrança com seu banco ou emissor do cartão. Trabalharemos de boa fé para resolver qualquer problema de cobrança. Nada nesta política limita qualquer direito de contestação, disputa de pagamento ou proteção ao consumidor que não possa ser renunciado pela lei aplicável. Disputas que não possam ser resolvidas por acordo são regidas pelas leis de Singapura e, na medida permitida pela lei aplicável, sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Singapura.
Para questões de reembolso ou cobrança, entre em contato com a Lagora Pte. Ltd. (UEN 202554924D) em contact@lagora.ai.