Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: Tháng 5 năm 2026
1. Thanh toán gói đăng ký
Các gói đăng ký Lagora được gia hạn tự động và thanh toán trước hàng tháng. Các khoản phí cho kỳ thanh toán hiện tại thường không được hoàn lại sau khi đã thanh toán, ngoại trừ các điều chỉnh do sửa lỗi thanh toán, điều chỉnh tỷ lệ liên quan đến nâng cấp, hoặc các trường hợp được mô tả trong Mục 4 dưới đây.
2. Hủy gói đăng ký của bạn
Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào từ Tôi → Sử dụng & Đăng ký → "Thanh toán, hóa đơn và hủy", thao tác này sẽ mở cổng của nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi. Việc hủy sẽ dừng gia hạn tiếp theo; quyền truy cập trả phí của bạn tiếp tục cho đến khi kết thúc kỳ thanh toán hiện tại. Bạn sẽ không bị tính phí lần nữa trừ khi bạn đăng ký lại. Việc hủy đăng ký không tự động hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại.
3. Credit và số dư chưa sử dụng
Các gói trả phí bao gồm một hạn mức credit hàng ngày hoặc hàng tháng được tiêu thụ khi bạn sử dụng Dịch vụ. Credit không phải là tiền: chúng không thể đổi thành tiền mặt, được đặt lại vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán (gói hàng tháng) hoặc mỗi ngày (gói hàng ngày) và không được chuyển sang kỳ sau trừ khi chúng tôi có quy định rõ ràng. Credit khuyến mãi hoặc tặng kèm không được tính vào bất kỳ khoản hoàn tiền nào. Credit chưa sử dụng tại thời điểm hủy hoặc hoàn tiền sẽ không được hoàn lại riêng biệt hoặc chuyển đổi thành tiền mặt. Nếu bạn sử dụng API key của nhà cung cấp riêng (BYOK), bất kỳ khoản phí nào do nhà cung cấp đó tính sẽ do họ thanh toán trực tiếp và không thuộc phạm vi hoàn tiền của Lagora.
4. Khi nào bạn đủ điều kiện được hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc điều chỉnh phí trong các trường hợp sau: phí trùng lặp do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi; phí phát sinh sau khi đã xác nhận hủy; việc thay thế liên quan đến nâng cấp một gói đăng ký trả phí hiện có, trong đó phần chưa sử dụng của gói cũ có thể được tính tỷ lệ, hoàn tiền hoặc ghi có theo kết quả từ bên xử lý thanh toán; tình trạng dịch vụ không khả dụng kéo dài do lỗi của chúng tôi, khi sự cố ngăn cản việc sử dụng Dịch vụ một cách đáng kể và chúng tôi chấp thuận hoàn tiền hoặc ghi có tỷ lệ; và khi được yêu cầu bởi các quyền định theo luật bắt buộc tại khu vực pháp lý của bạn. Không có điều gì trong chính sách này giới hạn các quyền bắt buộc không thể từ bỏ theo luật hiện hành.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến contact@lagora.ai từ địa chỉ email trên tài khoản của bạn với mô tả ngắn gọn về vấn đề và giao dịch liên quan. Chúng tôi phấn đấu phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả lại qua phương thức thanh toán ban đầu và thường đến trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.
6. Tranh chấp và chargeback
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước nếu có thể trước khi yêu cầu chargeback với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn. Chúng tôi sẽ hợp tác với bạn một cách thiện chí để giải quyết mọi vấn đề thanh toán. Không có điều gì trong chính sách này giới hạn bất kỳ quyền chargeback, tranh chấp thanh toán hoặc quyền bảo vệ người tiêu dùng nào không thể từ bỏ theo luật hiện hành. Các tranh chấp không thể giải quyết bằng thỏa thuận sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Singapore và, trong phạm vi được phép bởi luật hiện hành, thuộc thẩm quyền tài phán độc quyền của tòa án Singapore.
7. Liên hệ
Đối với câu hỏi về hoàn tiền hoặc thanh toán, vui lòng liên hệ Lagora Pte. Ltd. (UEN 202554924D) tại contact@lagora.ai.