Cập nhật lần cuối: Tháng 5 năm 2026
Các gói đăng ký Lagora được gia hạn tự động và thanh toán trước hàng tháng. Các khoản phí cho kỳ thanh toán hiện tại thường không được hoàn lại sau khi đã thanh toán, ngoại trừ các điều chỉnh do sửa lỗi thanh toán, điều chỉnh tỷ lệ liên quan đến nâng cấp, hoặc các trường hợp được mô tả trong Mục 4 dưới đây.
Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào từ phần Tôi → Sử dụng & Đăng ký → Hủy. Việc hủy sẽ ngừng gia hạn tiếp theo; quyền truy cập đã thanh toán của bạn vẫn tiếp tục cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại. Bạn sẽ không bị tính phí thêm trừ khi bạn đăng ký lại. Hủy gói đăng ký không tự động hoàn tiền cho chu kỳ thanh toán hiện tại.
Các gói trả phí bao gồm một hạn mức tín dụng hàng ngày hoặc hàng tháng được tiêu thụ khi bạn sử dụng Dịch vụ. Tín dụng không phải là tiền: chúng không thể đổi thành tiền mặt, được đặt lại vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán (gói hàng tháng) hoặc mỗi ngày (gói hàng ngày) và không được chuyển sang kỳ sau trừ khi chúng tôi có quy định rõ ràng. Tín dụng khuyến mãi hoặc tặng kèm không được tính vào bất kỳ khoản hoàn tiền nào. Tín dụng chưa sử dụng tại thời điểm hủy hoặc hoàn tiền sẽ không được hoàn lại riêng biệt hoặc chuyển đổi thành tiền mặt. Nếu bạn sử dụng API key của nhà cung cấp riêng (BYOK), bất kỳ khoản phí nào do nhà cung cấp đó tính sẽ do họ thanh toán trực tiếp và không thuộc phạm vi hoàn tiền của Lagora.
Chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc điều chỉnh phí trong các trường hợp sau: phí trùng lặp do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi; phí phát sinh sau khi đã xác nhận hủy; việc thay thế liên quan đến nâng cấp một gói đăng ký trả phí hiện có, trong đó phần chưa sử dụng của gói cũ có thể được tính tỷ lệ, hoàn tiền hoặc ghi có theo kết quả từ bên xử lý thanh toán; tình trạng dịch vụ không khả dụng kéo dài do lỗi của chúng tôi, khi sự cố ngăn cản việc sử dụng Dịch vụ một cách đáng kể và chúng tôi chấp thuận hoàn tiền hoặc ghi có tỷ lệ; và khi được yêu cầu bởi các quyền định theo luật bắt buộc tại khu vực pháp lý của bạn. Không có điều gì trong chính sách này giới hạn các quyền bắt buộc không thể từ bỏ theo luật hiện hành.
Gửi email đến contact@lagora.ai từ địa chỉ email trên tài khoản của bạn với mô tả ngắn gọn về vấn đề và giao dịch liên quan. Chúng tôi phấn đấu phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả lại qua phương thức thanh toán ban đầu và thường đến trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước nếu có thể trước khi yêu cầu chargeback với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn. Chúng tôi sẽ hợp tác với bạn một cách thiện chí để giải quyết mọi vấn đề thanh toán. Không có điều gì trong chính sách này giới hạn bất kỳ quyền chargeback, tranh chấp thanh toán hoặc quyền bảo vệ người tiêu dùng nào không thể từ bỏ theo luật hiện hành. Các tranh chấp không thể giải quyết bằng thỏa thuận sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Singapore và, trong phạm vi được phép bởi luật hiện hành, thuộc thẩm quyền tài phán độc quyền của tòa án Singapore.
Đối với câu hỏi về hoàn tiền hoặc thanh toán, vui lòng liên hệ Lagora Pte. Ltd. (UEN 202554924D) tại contact@lagora.ai.