Última atualização: Maio de 2026
As subscrições do Lagora renovam-se automaticamente e são faturadas mensalmente, antecipadamente. Os encargos do período de faturação atual geralmente não são reembolsáveis após o pagamento, exceto para correções de faturação, ajustes proporcionais relacionados a upgrades ou os casos descritos na secção 4 abaixo.
Pode cancelar uma subscrição a qualquer momento em Eu → Utilização & Subscrição → Cancelar. O cancelamento impede a próxima renovação; o seu acesso pago mantém-se até ao final do período de faturação atual. Não será cobrado novamente a menos que reative a subscrição. Cancelar uma subscrição não implica, por si só, o reembolso do período de faturação atual.
Os planos pagos incluem uma dotação diária ou mensal de créditos que é consumida à medida que utiliza o Serviço. Créditos não são dinheiro: não são resgatáveis por dinheiro, são repostos no final de cada período de faturação (planos mensais) ou de cada dia (planos diários), e não são transferíveis, salvo indicação explícita em contrário. Créditos promocionais ou oferecidos são excluídos de qualquer cálculo de reembolso. Créditos não utilizados no momento do cancelamento ou reembolso não são reembolsados separadamente nem convertidos em dinheiro. Se usar as suas próprias chaves de API de um fornecedor (BYOK), quaisquer montantes cobrados por esse fornecedor são faturados diretamente por ele e não estão sujeitos a reembolso pela Lagora.
Reembolsaremos ou ajustaremos os encargos nas seguintes circunstâncias: cobranças duplicadas resultantes de um erro técnico da nossa parte; cobranças que ocorram após um cancelamento confirmado; substituição relacionada a upgrade de uma subscrição paga existente, em que a parte não utilizada do plano antigo pode ser proporcionalmente reembolsada ou creditada de acordo com o resultado do processador de pagamento; indisponibilidade sustentada do serviço causada por falha nossa, em que a interrupção impeça materialmente a utilização do Serviço e aprovemos um reembolso ou crédito proporcional; e quando exigido por direitos estatutários obrigatórios na sua jurisdição. Nada nesta política limita os direitos obrigatórios que não podem ser renunciados ao abrigo da lei aplicável.
Envie um email para contact@lagora.ai a partir do endereço de email da sua conta com uma breve descrição do problema e da transação relevante. Pretendemos responder no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos através do método de pagamento original e normalmente chegam em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
Por favor, contacte-nos primeiro, se possível, antes de contestar uma cobrança junto do seu banco ou emissor do cartão. Colaboraremos consigo de boa fé para resolver qualquer problema de faturação. Nada nesta política limita qualquer direito de contestação de cobrança, disputa de pagamento ou proteção ao consumidor que não possa ser renunciado ao abrigo da lei aplicável. Os litígios que não possam ser resolvidos por acordo são regidos pelas leis de Singapura e, na medida permitida pela lei aplicável, sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Singapura.
Para questões de reembolso ou faturação, contacte a Lagora Pte. Ltd. (UEN 202554924D) em contact@lagora.ai.