最終更新：2026年5月
Lagoraのサブスクリプションは自動更新され、毎月前払いで課金されます。現在の課金期間の料金は、支払い後は原則として返金できません。ただし、課金の訂正、アップグレードに伴う日割り調整、または以下の第4項に記載されたケースは除きます。
サブスクリプションはいつでも「Me」→「利用状況とサブスクリプション」→「キャンセル」からキャンセルできます。キャンセルにより次の更新は停止されますが、現在の請求期間が終了するまでは有料アクセスは継続します。再サブスクライブしない限り、それ以降の請求は発生しません。サブスクリプションのキャンセル自体は、現在の請求期間分の返金にはなりません。
有料プランには、サービスの利用に応じて消費される日次または月次のクレジットが含まれます。クレジットは現金ではありません。現金への交換はできず、各課金期間（月次プラン）または毎日（日次プラン）の終了時にリセットされ、特に明記されていない限り繰り越されません。プロモーションまたは無償提供のクレジットは、返金計算の対象外です。キャンセル時または返金時に未使用のクレジットがあっても、個別に返金または現金に変換されることはありません。ご自身のプロバイダーAPIキー（BYOK）を使用する場合、そのプロバイダーによる請求は直接行われるものであり、Lagoraによる返金の対象にはなりません。
以下の状況において、料金の返金または調整を行います：当社側の技術的エラーによる重複課金、確認済みの解約後に発生した課金、既存の有料サブスクリプションをアップグレードで置き換える場合（古いプランの未使用分は、決済プロセッサの結果に応じて日割り計算、返金、またはクレジットのいずれかとなります）、当社の不具合による継続的なサービス停止（その停止がサービスの利用を実質的に妨げ、当社が日割り返金またはクレジットを承認した場合）、およびお客様の管轄区域の強制法規で義務付けられている権利に基づく場合。本ポリシーのいかなる内容も、適用される法律の下で放棄できない強制的な権利を制限するものではありません。
お客様のアカウントに登録されているメールアドレスから、問題の簡単な説明と関連する取引情報を添えて contact@lagora.ai までメールでご連絡ください。5営業日以内に回答するよう努めます。承認された返金は、元の支払い方法を通じて返金され、通常、お客様の銀行またはカード発行会社に応じて5〜10営業日以内に反映されます。
銀行やカード会社にチャージバックを申し立てる前に、可能であればまず当社にご連絡ください。当社は誠意をもってあらゆる課金問題の解決に努めます。本ポリシーのいかなる内容も、適用される法律の下で放棄できないチャージバック、支払い異議申し立て、または消費者保護の権利を制限するものではありません。合意によって解決できない紛争は、シンガポールの法律に準拠し、適用される法律で許容される範囲で、シンガポールの裁判所の専属管轄権に服します。
返金または課金に関するお問い合わせは、Lagora Pte. Ltd. (UEN 202554924D) 宛てに contact@lagora.ai までご連絡ください。