Dernière mise à jour : mai 2026
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Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis Moi → Utilisation & Abonnement → Annuler. L'annulation arrête le prochain renouvellement ; votre accès payant continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Vous ne serez plus facturé à moins de vous réabonner. Annuler un abonnement ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours.
Les offres payantes incluent une allocation de crédits quotidienne ou mensuelle qui est consommée lors de votre utilisation du Service. Les crédits ne sont pas de l'argent : ils ne sont pas convertibles en espèces, sont réinitialisés à la fin de chaque période de facturation (abonnements mensuels) ou chaque jour (abonnements quotidiens), et ne sont pas reportés sauf mention explicite de notre part. Les crédits promotionnels ou offerts sont exclus de tout calcul de remboursement. Les crédits inutilisés au moment de l'annulation ou du remboursement ne sont pas remboursés séparément ni convertis en espèces. Si vous utilisez vos propres clés API de fournisseur (BYOK), les montants facturés par ce fournisseur le sont directement par lui et ne sont pas soumis à remboursement par Lagora.
Nous rembourserons ou ajusterons les frais dans les circonstances suivantes : les frais dupliqués résultant d'une erreur technique de notre part ; les frais survenant après une annulation confirmée ; le remplacement lié à une mise à niveau d'un abonnement payant existant, où la partie inutilisée de l'ancien forfait peut être ajustée au prorata, remboursée ou créditée selon le résultat du processeur de paiement ; l'indisponibilité prolongée du service causée par un dysfonctionnement de notre part, lorsque la panne empêche matériellement l'utilisation du Service et que nous approuvons un remboursement ou un crédit au prorata ; et lorsque requis par les droits légaux impératifs de votre juridiction. Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs qui ne peuvent être renoncés en vertu de la loi applicable.
Envoyez un email à contact@lagora.ai depuis l'adresse email associée à votre compte avec une brève description du problème et de la transaction concernée. Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont retournés via le mode de paiement d'origine et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou émetteur de carte.
Veuillez d'abord nous contacter si possible avant d'engager une contestation de paiement auprès de votre banque ou émetteur de carte. Nous travaillerons de bonne foi avec vous pour résoudre tout problème de facturation. Rien dans cette politique ne limite les droits de contestation de paiement, de litige ou de protection des consommateurs qui ne peuvent être renoncés en vertu de la loi applicable. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable sont régis par les lois de Singapour et, dans la mesure permise par la loi applicable, relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Singapour.
Pour toute question de remboursement ou de facturation, contactez Lagora Pte. Ltd. (UEN 202554924D) à contact@lagora.ai.