Última actualización: mayo de 2026
Las suscripciones de Lagora se renuevan automáticamente y se facturan mensualmente por adelantado. Los cargos del período de facturación actual generalmente no son reembolsables una vez pagados, excepto por correcciones de facturación, ajustes prorrateados relacionados con mejoras de plan, o los casos descritos en la sección 4 a continuación.
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde Yo → Uso y Suscripción → Cancelar. La cancelación detiene la próxima renovación; tu acceso de pago continúa hasta el final del período de facturación actual. No se te volverá a cobrar a menos que te vuelvas a suscribir. Cancelar una suscripción no conlleva por sí mismo un reembolso del período de facturación actual.
Los planes de pago incluyen una asignación diaria o mensual de créditos que se consume al usar el Servicio. Los créditos no son dinero: no son canjeables por efectivo, se reinician al final de cada período de facturación (planes mensuales) o cada día (planes diarios), y no se acumulan a menos que lo indiquemos explícitamente. Los créditos promocionales o gratuitos están excluidos de cualquier cálculo de reembolso. Los créditos no utilizados al momento de la cancelación o reembolso no se reembolsan por separado ni se convierten en efectivo. Si usas tus propias claves API de un proveedor (BYOK), cualquier cantidad cobrada por ese proveedor es facturada por ellos directamente y no está sujeta a reembolso por Lagora.
Reembolsaremos o ajustaremos los cargos en las siguientes circunstancias: cargos duplicados resultantes de un error técnico de nuestra parte; cargos que ocurran después de una cancelación confirmada; reemplazo de una suscripción de pago existente por una mejora de plan, donde la parte no utilizada del plan anterior puede prorratearse, reembolsarse o acreditarse según el resultado del procesador de pagos; indisponibilidad prolongada del servicio causada por una falla nuestra, donde la interrupción impida materialmente el uso del Servicio y aprobemos un reembolso o crédito prorrateado; y cuando lo exijan derechos legales obligatorios en su jurisdicción. Nada en esta política limita los derechos obligatorios que no puedan renunciarse según la ley aplicable.
Envía un correo a contact@lagora.ai desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta con una breve descripción del problema y la transacción relevante. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a través del método de pago original y suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.
Por favor, contáctanos primero si es posible antes de iniciar una contracargo con tu banco o emisor de tarjeta. Trabajaremos contigo de buena fe para resolver cualquier problema de facturación. Nada en esta política limita ningún derecho de contracargo, disputa de pago o protección al consumidor que no pueda ser renunciado según la ley aplicable. Las disputas que no puedan resolverse por acuerdo se rigen por las leyes de Singapur y, en la medida permitida por la ley aplicable, están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Singapur.
Para preguntas sobre reembolsos o facturación, contacta a Lagora Pte. Ltd. (UEN 202554924D) en contact@lagora.ai.